Na By Your Side, a sua satisfação é nossa prioridade. Caso não tenha ficado completamente feliz com sua compra, estamos aqui para ajudar! Confira nossa política de troca e devolução abaixo:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto não pode ter sido lavado, usado ou danificado.
A etiqueta do produto deve estar intacta e no estado original.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca ou Devolução", informando seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o processo.
Após a confirmação, você poderá encaminhar o item de volta para o nosso centro de distribuição.
Se você desejar trocar por um outro tamanho ou cor, a troca será processada assim que o produto devolvido for recebido e conferido. Caso o novo produto escolhido tenha um valor superior ao valor pago, a diferença deverá ser paga antes do envio do novo item. Caso o valor seja inferior, o saldo será devolvido de acordo com a forma de pagamento.
Se preferir, você pode optar pela devolução do valor pago. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o valor será estornado na próxima fatura do cartão.
Boleto bancário: o valor será depositado em conta corrente em nome do titular do pedido.
O custo do envio para a devolução ou troca do produto fica por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
O envio de novos produtos será feito sem custo adicional, caso a troca seja por tamanho ou cor.
Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou devolução sem custos. Basta entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail [email protected], e nós resolveremos a situação o mais rápido possível.
